In a careful review of refunds and in the light of my own experience with persons demanding refunds, and due to two recent upsets in organizations (Australia and London) regarding refunds, the following data may be of assistance.

Принимая во внимание результаты тщательного рассмотрения случаев воз врата денег за предоставленные услуги, мой личный опыт работы с людьми, требующими возврата денег, а также два инцидента, связанные с возвратом денег, которые недавно имели место в организациях (в Австралии и в Лондоне), приведённые ниже данные могут оказаться полезными.

In 13 years involving hundreds of thousands of hours of processing and millions of dollars of income, in any organization where I was assuming direct command I have always promptly and immediately caused to be refunded every penny of the money paid by any person who was dissatisfied with his or her processing. This has been the consistent policy I myself have worked with.

В течение тринадцати лет были проведены сотни тысяч часов процессинга, а общий доход составил миллионы долларов, и в каждой организации, где я при нимал на себя непосредственное руководство, я всегда быстро и незамедлительно добивался выплаты каждого пенса каждому, кто был недоволен предоставленным ему процессингом. Это было той неизменной оргполитикой, которой я руковод ствовался.

In all that time I have only refunded about $3,500.

За всё это время мне пришлось вернуть всего лишь около трёх с половиной тысяч долларов.

This is due in part to ensuring a certainty of results in any HGC and working hard to make sure the pc gets results, regardless of the current style or mode of processing.

Отчасти это является следствием того, что я обеспечивал стабильное получе ние результатов в любом НЦХ, упорно работая над тем, чтобы результаты были у каждого преклира, независимо от того, какой стиль или метод процессинга использовался на данный момент.

This low amount of refund is also due in part to my firm policy that persons who demand refunds may have them exactly according to the Code of a Scientologist, but that any person demanding or accepting refunds thereafter shall be refused as an HGC preclear and posted for the information of field auditors.

Небольшой размер возвращённой суммы является отчасти ещё и следствием той твёрдой оргполитики, согласно которой людям, требующим возврата денег, позволяют их получить, что в точности соответствует кодексу саентолога, однако при этом любого, кто требует возврата денег или получает их назад, впоследст вии не допускают на одитинг в НЦХ, и его имя публикуется в соответствующем списке для полевых одиторов.

I have only worked then with these three policies:

Я пользовался только тремя положениями оргполитики:

1. Refund at once in full any refund demanded;

1. Немедленно возвращать любую затребованную к возврату сумму в полном объёме.

2. Work hard with tech staff to ensure good results;

3. Forbid the sale of further processing to anyone receiving a refund and make the case known to Scientologists.

Примечательно, что во всех случаях, за исключением одного, возврат денег был осуществлён людям, имевшим в прошлом душевные заболевания и допу щенным к получению процессинга по недосмотру.

It is notable that all but one refund were made to persons with histories of insanity who had been accepted unwittingly for processing.

Не так давно Австралия оказалась столь нерадива в следовании Кодексу саен толога, что подставила себя под угрозу возможности судебных действий. Я не понял, чем это было вызвано, и провел расследование. На основе выявленных фактов я отправил телекс континентальному директору, чтобы он предпринял обычные действия: добился того, чтобы вернули деньги и нашли пропущенный заряд. Дело быстро разрешилось. Что меня поразило: он делал всё, что угодно, но только не возвращал деньги. Конечно, в то время, когда произошёл этот инцидент, он отсутствовал, но тем не менее его первой мыслью, когда он узнал об инцинденте, должна была быть мысль о возвращении денег, и не из за угрозы судебного действия, а из за того что ОРГАНИЗАЦИЯ СВЯЗАНА КОДЕКСОМ САЕНТОЛОГА.

Центральная организация добивается успеха в той мере, в какой она предо ставляет хорошие технические услуги.

Recently Australia was sufficiently remiss in following the Code of a Scientologist as to incur potential legal action. I did not understand why and investigated. The facts resulted in my sending a cable to the Continental Director requesting that he do the usual — Refund the money and locate the by-passed charge. The case promptly resolved. What was shocking to me is that he had not immediately refunded, whatever else he did. Of course he was absent when the incident occurred, but still his first thought on finding the matter out should have been to refund the money, not because of threatened legal action, but because AN ORGANIZATION IS BOUND BY THE CODE OF A SCIENTOLOGIST.

Жёсткая оргполитика в отношении возврата денег приводит к тому, что в замешательство, вызванное плохим или слабым техническим обслуживанием, внедряется аберрированное стабильное данное. Мягкая оргполитика в отноше нии возврата денег поддерживает активность технического отделения.

Мир Саентологии покоится на АРО, и он сохраняется как единое целое благодаря АРО. Плохая работа технического персонала и жёсткий подход к исправлению ситуации с некачественным предоставлением услуг разрушают этот мир.

A Central Organization is as successful as it gives good technical service.

Моя оргполитика, которую я часто повторяю сотрудникам, работающим со мной, заключается в следующем: «Давайте людям то, что они хотят, и пусть они всегда будут довольны». Да, это звучит весьма неопределённо. Но она заставляет сотрудников смотреть в лицо замешательству индивидуума, когда это случается, и справляться с этим замешательством в зависимости от конкретных обстоя тельств; данная оргполитика подразумевает, что люди в своей основе хорошие, и это приносит успех.

A tough refund policy injects aberrated stable data against the confusion of bad or poor technical service. A mild refund policy keeps technical on its toes.

Чем больше где либо присутствует тэтан, тем меньше там нужно оргполитики и тем лучше там идут дела. Только тэтан может функционировать на посту или предпринимать необходимые действия в отношении преклира. Всё, что ему для этого нужно, – это ноу хау разума, которое есть в Саентологии. Лишь этого ему всегда не хватало. Принимая во внимание вышесказанное, можно сделать вывод, что голая оргполитика – вещь слабая, поскольку она стремится установить данное там, где должно быть духовное существо. В этом заключается вся суть МПЦ. Так почему бы не иметь живую организацию?

The world of Scientology is based on ARC and held together with ARC. Bad technical and tough attitudes concerning the remedy of poor service break down this world.

Оргполитика является жизненно необходимой только тогда, когда несколько тэтанов работают вместе и между ними должно существовать соглашение. Вне этого она бесполезна. Вот необходимая оргполитика: «Мы приходим на работу вовремя», поскольку без неё организация трещит по швам. Бесполезной оргполи тикой было бы «Регистратор всегда должен улыбаться посетителю», поскольку она помещает данное туда, где должен быть человек.

My own often repeated policy to my personal staff is “Give them what they want and keep them happy.” That sounds like a very indefinite policy indeed. But it makes people face up to and handle individual confusions as they occur, each on its own merits, it presupposes people are basically good and it is successful.

Поэтому существует две разновидности оргполитики: та, что необходима для облегчения совместной работы, и та, что стремится заменить духовное существо на данное. Чем меньше у вас будет последней, тем лучше пойдут дела. Чем более разумна будет первая, тем больше будет сделано.

The more thetan you have present, the less policy you need and the better things run. Only a thetan can handle a post or a pc. All he needs is the know-how of minds as contained in Scientology. That was all he ever lacked. So, given that, sheer policy is poor stuff as it seeks to make a datum stand where a being should be. That’s the whole story of the GPM’s. So why not have live orgs?

Оргполитика о возврате денег – это оргполитика, основанная на соглашении. Она необходима. Но она должна быть действительно очень мягкой, иначе она заменит собой хорошее предоставление услуг.

Policy is only vital where agreement must exist between two or more thetans working together. Beyond that it fails. A needful policy is “We’ll start work on time” since without it the org goes ragged. A useless policy would be “The registrar must always smile at an applicant” for that puts a datum where a person should be.

Таким образом, настоящим вводятся следующие положения оргполитики:

So there are two kinds of policies — those needed to obtain work-together ease and those which seek to put a datum instead of a being in a position. The less you have of the latter the better things will get. The more reasonable the former, the more work will be done.

1. возвращайте все взносы за обучение или процессинг, если этого требуют;

A refund policy is an agreement type policy. Needful. But it must be very mild indeed or it will stand in lieu of good service.

The new policy then is:

1. Refund any fees when and as demanded whether for training or for processing;

2. Refuse further and all future training or processing to anyone demanding a refund as the condition of refund;

3. If (2) is not acceptable to the person demanding the refund, then do all possible to smooth out the case or training situation;

4. Count only on high technical results in the HGC and Academy to inhibit or reduce demands for refunds.